免费在线咨询聊天服务的弊端

Adebolanle Ade,MSW,RBT
2020年2月6日

免费心理服务的概念并不新鲜。我们只需要查看诸如–机管局,法院下令对精神科医生进行探视,并下达了危机干预计划,以寻找免费或大部分免费心理服务的例子。科技推动了 在线疗法,不仅在美国,而且在世界各地。现在,生活在农村地区或其他遥远地区的人们只需单击一下按钮就可以进行心理治疗。

在线聊天

在线咨询是一种相对较新的治疗方式,人们可以在网上“看到”治疗师,而不必离开家中。这些会话通常通过实时聊天,视频会议,电话或私人留言板进行。在众多的互联网资源中,您还可以找到开放的聊天室,以Q的形式获得免费的心理健康建议&一个和自助网站很多。

只需按一下按钮,即可使用所有这些服务,并且对用户免费。这些心理疗法的目的是在不离开家中舒适感的情况下获得个人的帮助。

有时,在涉及心理健康的问题上,人们倾向于保持匿名。很多时候,遭受虐待的人无法走出家门来获得所需的帮助。一些患有抑郁症的人可能还会发现很难起床并获得帮助。如果您住在农村地区或没有保险/金钱,则在线咨询也可能是您获得心理健康服务的唯一或最接近的方式。

因此,开发了在线疗法的想法来帮助纠正这些情况。但是,尽管增长速度是天文数字,但很大程度上由免费的在线咨询服务推动。付费在线咨询服务可能只占传统疗法成本的一小部分,但许多人仍然避免使用它,可能是因为它仍然过于昂贵,或者是人们只是想先尝试然后再尝试。因此,您有很多人首先涌向免费服务。

这通常是他们与在线治疗领域的第一次互动。能够随时随地访问信息和帮助,并且能够坐在舒适的区域并通过单击按钮或在线单击几下获得帮助,这是很棒的。

这些免费服务提供即时支持和连接的优势。它们还提供了访问各种资源以及支持和关注社区的渠道,这无疑可以在协助人们应对挑战性环境中发挥重要作用。但是,提供这些服务的个人或者是作为具有共同经验的同龄人提供支持,或者是提供非判断性的倾听耳朵。他们当然没有要求也没有能力提供合格的精神卫生专业人员可以提供的服务和支持。

聊天室

该选项主要在同行的支持下,适合那些从经历过类似心理健康问题的其他人那里寻求帮助的人。这些 聊天室 并不总是包括可以确认或提供建议的咨询/心理专家。由于这些会议室是24/7全天候开放的,因此一些组织者(有时是知识渊博的专业人员)可能会进入聊天几个小时,这有时会很有帮助,但是这些“drop-ins”是有限的,并不总是一致的。

Q / A论坛

问答论坛为个人提供了发布自己的心理健康问题以及回答其同龄人的机会。一些服务使您可以直接向专业人员(有时通过电子邮件服务)提交有关各种心理健康问题的问题。大多数问答论坛对所有注册者开放,因此回答范围从令人难以置信的帮助到彻底有害以及介于两者之间的所有内容。

其他网站则提供受支持的基于“听”的咨询服务,其中包括接受主动听力训练的志愿者(例如7杯茶, iPrevail)。这些免费服务的目的是创建一个在线社区,然后该社区也可以选择付费的专业服务。他们通常提供免费的同伴咨询和社区聊天论坛,以及与持牌专业人士进行的付费在线咨询。

因此,它们遵循Internet上许多服务提供商的模式,提供免费的基本服务和需要付费的高级服务。他们还旨在建立倾听者和参与者的关怀,同情和包容性社区。此类服务至少部分受互联网文化的包容性,透明性和信息可访问性的影响。但是,他们也非常明确地指出他们的服务不适合处于危机中的人们,并且通常会将此类人员转给电话热线服务或紧急服务。

免费的在线治疗服务的概念听起来很棒,对吗?当您的预算有限且处理精神健康问题时,有什么比“免费的在线咨询聊天”广告更具诱惑力的了。但是,涉及“免费”服务时,有几件事情需要考虑;当免费提供具有重大价值的东西时,总要付出代价。这是免费在线咨询的一些弊端。

你得到“Free”Services

一个免费的在线咨询聊天恰恰意味着它:满足您需求的实验。很多时候,您基本上可以得到所要支付的,这就是–没有。免费的在线咨询服务通常无法为您提供该领域最好的治疗师。实际上,这些服务中有很多是对等中介的。

有时,您可以直接向心理健康专业人员发送问题,但是这些服务通常使您可以与受过训练的准专业人士联系。您的顾问可能不会特别擅长于帮助有问题的人,甚至很可能根本没有执照的治疗师。您最终可能会与只通过与随机人互动来赚钱的人交谈。

优质服务需要成本

您的“免费”服务实际上可能是提供免费注册的平台,但需要付费才能获得高级会员资格,以便持续获得对持牌专业人员的访问权。您可能会想像,大多数有执照的精神卫生专业人员都必须谋生,因此,免费获得在线专业治疗并不是您应有的现实,尤其是持续不断地。在特定时间段或“免费试用期”之后,可能会向您收费。如果您不愿意付费,则可能会导致停止治疗。

在线治疗师有限

您不仅不能直接与有执照和经验的精神保健专业人员直接接触,而且他们在帮助您方面的作用也很有限。在线治疗师无法应对危机情况。由于在线治疗师远离客户,因此在紧急情况下很难或几乎不可能提供帮助。如果服务对象有自杀念头或遭受个人悲剧,治疗师可能很难甚至无法提供直接帮助。

当涉及到他们正在访问的信息量时,在线治疗师也受到限制。在线治疗有时可能缺少治疗师有效帮助您的重要信息。在许多情况下,治疗师无法看到通常对任何交流都很重要的面部表情,肢体语言和其他非语言交流。

这些信号通常很清楚,可以使治疗师更清楚地了解正在发生的事情。当治疗师除了能够说出口头语言之外还能够阅读自己的肢体语言时,他们就可以清楚地描绘出您的感觉,思想,情绪和行为。聊天室,论坛,电子邮件,电话不一定提供这些信息。他们还缺乏现实世界互动所带来的亲密感和复杂性。这些是 在任何心理健康治疗过程中都很重要。

对于许多人而言,将复杂的情感融入书面文字中也可能是一个挑战。尽管某些(收费)在线治疗平台确实提供视频会话,但是与坐在您对面的某人聊天通常比必须打出电话更容易。如果您难以将自己的情感和情感表达出来,那么专业人员进行面对面的治疗可能会更容易,以帮助您提高表达情感的能力。

对于某些人来说,在线治疗中的交流也受到阻碍,因为当他们看不到与谁交谈时,他们泄露个人信息的可能性就会大大降低。人们也可能通过文本/聊天误解消息,因为它们不带有任何情感。在同一个房间中缺少其他人的身体状态,可能会使某些人在遇难时感觉不到情感上的亲密和舒适感。

在线治疗不适用于患有严重精神疾病的人

尽管在线治疗对许多人和各种情况都有用,但对于需要直接治疗的严重精神疾病而言却没有。电话中只有一个人可以提供给严重精神崩溃的人。在线心理治疗服务可能不适合患有慢性精神疾病的患者,例如慢性精神分裂症,慢性双相情感障碍,慢性药物滥用,甚至可能是慢性抑郁症。

这些条件可能需要的治疗类型不是只能与有执照的精神健康治疗师或精神病医生进行面对面的交流。想到要伤害自己或他人的人将需要比在聊天论坛中或通过电子邮件给心理治疗服务提供更多的关注。

隐私,道德和专业问题

任何人都想和别人说一个问题的基本原因是要获得1–情绪上的安慰,然后2–对如何解决问题的见解。传统的智慧引导我们与认识和信任的人交谈,但有时我们需要与陌生人交谈,这是一个中立的人,听着我们想说的话不会有得失。

有时问题涉及人们的生活以及他们与我们的关系。你知道他们不会’感谢您在背后被谈论或在网上与无偿,随机的陌生人公开有关他们的机密信息。

因此,在解决疑难问题时,您需要私密性。您有动力和比您更聪明的人一起快速解决问题。这就是寻求解决方案的人愿意付钱给治疗师的原因: 您可以雇用他们解决问题的专业知识,能力和专业知识。

使用免费的在线心理治疗服务,您不知道会得到什么或得到谁。小组和Q / A论坛通常包含与您一样的人,他们正在寻找有关自己的心理健康问题的答案。尽管这有助于分享您正在经历的事情,并能够将您的心理健康问题与其他人联系起来,但风险是获得的提示比有用的危害更大。

当问题特别棘手时,传统观念会警告不要使用免费的在线咨询聊天室。俗话说“你付钱”,这是一个警告。这是提醒您注意避免与缺乏凭据的人互动的徒劳性,这些凭据不足以保证其专业精神。

以下是在缺乏经过培训,认证和称职的治疗师的专业知识的咨询服务中任何人都需要避免的陷阱:

  • 被免费的聊天顾问或小组抛弃(费用往往会激发服务对象和治疗师完成各自的工作)。
  • 受到不当建议的伤害。
  • 感觉比以前更糟。
  • 忽视了促使您首先寻求咨询的原因(例如,您可能会陷入聊天组中引发的无关问题)。
  • 没有往绩记录。专业的治疗师知道如何跟踪特定客户的担忧。聊天咨询服务或小组中的因果关系安排可能不会投资于此类工作。失去记忆会阻碍咨询工作的进展。
  • 专业精神胜过业余精神。这很重要。经过培训的,经过认证的治疗师可提供业余爱好者无法获得的特定优势。对专业的治疗师进行了教育,以了解人类思维和生活的脆弱性,他们可以识别行为的问题模式,并且他们有能力进行自我修复。他们还擅长查找并共享困扰客户的改善生活质量所需的信息。

保密和隐私问题

这些也伴随着专业性的问题。在心理治疗方面,使您的个人信息保持私密性是一个主要问题,但在线治疗服务会增加一层复杂性。除非对在线疗法进行加密,否则存在私人信息可能会迅速公开的危险。

由于您的许多信息都是通过在线或文本方式传输的,因此信息泄漏和黑客入侵是一个大问题。尤其是在包括大批人的论坛(对等论坛)中,您不知道谁在幕后。这也引起了对身份欺诈的关注。没有加密,任何人都无法保证隐私。认为非常个人的信息成为所有人,包括陌生人,朋友,亲戚和雇主都可以使用的公共信息是非常不愉快的。

技术失败。

与面对面的约会不同,在线治疗可能会发生技术故障。一个人的电话或计算机可能掉线,您或您的提供商的互联网服务可能中断,任何事情都可能发生。相对于传统的精神卫生服务,这些服务不太可能影响您的治疗过程。当面对面开会时,每个人都知道约会的时间,地点和时间。如果在任何情况下都需要取消该会话,则在治疗师和服务对象之间进行良好的沟通。

通过在线疗法没有药物

在线疗程结束后,无法开药。特别是在同伴介导的人群中,不能开处方可以帮助治疗精神疾病的药物,例如抗抑郁药,抗焦虑药,抗精神病药或稳定情绪的药物。这也是因为很多时候,您不是在与有执照的精神科医生交谈,而是与专业人士或其他普通人交谈。

底线:

对于只是在“此刻”感到沮丧的人来说,免费的在线咨询可能是一个不错的选择。外面呢?您应该考虑远离免费服务。

相信业余爱好者而不是专业人士的心理健康有很多陷阱。如果您要处理严重的心理问题,那么太多的事情可能会被认为是不切实际的选择。虽然免费的在线疗法可能是您最负担得起的选择,但请记住,如果您遇到严重的心理健康状况需要密切观察,那么弊大于利。

您还可以选择付费在线服务。如果您确信在线疗法适合您,那么您可以找到一些付费服务,在这些地方,您可以保证有持牌精神卫生专业人员来处理您的案件。您的心理健康就在眼前。不要再推了。

Adebolanle Ade,MSW,RBT

Adebolanle Ade是一名心理健康社会工作者和注册行为技术员。她有多年撰写和提倡精神健康意识的经验。

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